Finalização do Módulo de Atendimento ao Cliente

Finalizamos este módulo durante a semana do dia 04/07 á 08/07, aprendemos sobre os tipos de atendimento ao cliente que existem, por exemplo:

Atendimento Básico: é aquele esperado por todos. O que os clientes esperam? Que sejam bem atendidos e que consigam satisfazer suas necessidades. O cliente, ao entrar na loja, deverá encontrar aquilo que espera. Se a empresa não conseguir atender o básico esperado pelo cliente, com certeza, perderá em pouco tempo espaço no mercado.

Atendimento Reativo: é aquele onde o vendedor se dispõe a ajudar o seu cliente, tirando possíveis duvidas ou resolvendo os problemas que este cliente venha a ter após a compra do seu produto.

Atendimento Pós- venda: é aquele que visa fidelizar o cliente, através de pesquisas sobre as opiniões dos clientes que compram seus produtos ou até mesmo atraindo estes clientes sempre para sua loja, mostrando sempre como ele é importante.

Atendimento Pós- venda: é aquele que visa fidelizar o cliente, através de pesquisas sobre as opiniões dos clientes que compram seus produtos ou até mesmo atraindo estes clientes sempre para sua loja, mostrando sempre como ele é importante.

Atendimento Pro- ativo: é aquele onde o vendedor ao prestar um atendimento ao cliente, deve entender o problema do cliente e oferecer, além da informação solicitada, alternativas que tragam uma solução melhor ao problema deste cliente.

Aprendemos também um pouco sobre os tipos de clientes,

§                 Prospect : é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa

§                 Shopper : são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez

§                 Cliente eventual : são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa

§                 Cliente regular : são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços

§                 Defensor : são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir

• Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros)
• Cliente da concorrência: são os que compram de nossos concorrentes. Aqui é interessante fazer uma avaliação, para descobrir o que os leva a comprar da concorrência, para em seguida elaborar uma forma de conquistá-los
• Cliente interno: é a pessoa que trabalha em nossa empresa e que influencia o processo produtivo. Merece também grande atenção, pois essa atitude gera um melhor clima organizacional, maior produtividade e união da equipe, bem como ajuda a atrair clientes da concorrência. É no cliente interno que começa o processo de fidelização de um cliente externo

No dia 06/07 fizemos um passeio no centro histórico de Santos, através deste passeio conhecemos um pouco mais sobre á historia da nossa cidade e também como e feito o atendimento ao cliente nestes pontos históricos.

     

Finalizamos esta semana falando um pouco sobre os órgãos de proteção ao cliente, CDC; PROCON; IMETRO e IDEC

Inicio do Módulo de Atendimento ao Cliente

Iniciamos o módulo de atendimento ao cliente durante a semana de 27/06 á 01/07, durante o inicio deste módulo vimos um pouco sobre como atender as necessidades do cliente.

Também vimos um pouco sobre o termo Brainstorning, que significa tempestade cerebral técnica, atividade para desenvolver o potencial criativo e colocar este potencial a serviço dos principais objetivos.

Finalizamos esta semana com uma festinha dos aniversariantes do mês e uma mostra de talentos.

Fim do instrumental de Empreendedorismo

Finalizamos o instrumental de Empreendedorismo durante a curta semana de 20/06 á 22/06, durante esta semana realizamos um ato empreendedor, onde mostramos para a comunidade o Centro da Juventude, onde além das aulas do pet, também existem oficinas do Meio Ambiente, corte e costura e alfabetização de jovens e adultos.

 Também tivemos uma dinâmica onde a sala foi dividida em quatro grupos que representavam lojas famosas de varejo, estes grupos tinham a função de apresentar soluções  para o problema de mão de obra estrangeira ilegal que existe em algumas confecções.

Continuação do instrumental de Empreendedorismo

Durante a semana do dia 13/06 á 17/06 tivemos a apresentação dos projetos de Empreendedorismo social, coorporativo e de negócios.

No dia 14/06 tivemos o debate entre dois grupos, o grupo número1 defendia a idéia de que “Ter capacidade e ter talento e a mesma coisa que ter sorte”, já o grupo número 2 defendia a idéia que “Quem tem sorte não precisa de talento e nem capacidade”.  

Estes dois grupos debateram defendendo as suas idéias, usando argumentos e dados verdadeiros. O grupo número 1 foi o vencedor do debate, pois conseguiu defender melhor o seu produto.

Este debate serviu para nos ensinar como se expressar e defender sempre o seu produto, fazendo com que seu cliente compre sempre a sua idéia.

Também durante esta semana começamos os preparativos para a nossa festa julhina, decorando a nossa sala.

Seguindo no Instrumental de Empreendedorismo

Seguindo com os estudos, vimos a questão do empreendedorismo social, corporativo e de negócios .

Criamos projetos de empresas com tais características e as apresentamos através de eventos .

Além disso, vimos a diferença entre empreendedor oportunista e empreendedor de coração , realizamos uma pesquisa de mercado, caminhando pela comunidade perguntando aos moradores que tipo de serviço falta no local.

Nos reunimos para debater estudos de casos onde interpretamos : produtor e empresas que buscavam parcerias .As empresas de parcerias precisavam montar propostas e negociar.

O caso proposto foi de uma laranja rara que curava doenças e as empresas parceiras eram laboratórios que precisavam de um bom número de laranjas para a fabricação de remédios.

Além do aprendizado sobre a importância da parceria e do poder de persuasão / negociação, vimos as características de um empreendedor e montamos um plano de negócios básico, analisando cliente, fornecedor e concorrente, além do plano de marketing.

Ser criativo é necessário,por isso, nos foi dada a atividade de criar um novo produto a partir de um cabide de roupas.

Tínhamos também em mãos, o desafio de fabricar um produto sustentável com materiais recicláveis ( garrafas pet, retalhos de tecido, jornal, etc ).

Estamos rumo ao término do instrumental de Empreendedorismo !

Módulo de Empreendedorismo

Durante a semana do dia 06/06 á 10/06 iniciamos o módulo de empreendedorismo, aprendemos um pouco sobre o que é o termo empreendedorismo e como ser um bom empreendedor.

Também vimos que uma boa idéia empreendedora depende de muitos fatores, como por exemplo, ambientes favoráveis, uma boa divulgação e aplicação desta idéia.

Assistimos ao filme chamado “O grande desafio”, onde Melvin Thompson (Denzel Washington)  que é um brilhante professor e amante das palavras. Embora tenha convicções políticas que possam atrapalhar sua carreira, ele decide apostar nos seus alunos para formar um grupo de debatedores e colocar a pequena Wiley College, do Texas, no circuito dos campeonatos entre as universidades. Mas o seu maior objetivo é enfrentar a tradição de Harvard diante de uma enorme platéia. Inspirado em fatos reais.

As dinâmicas realizadas durante esta semana foram:

Sonhos: Nesta dinâmica todos colocaram seus sonhos em um pedaço de papel, depois disto colocamos este papel dentro de uma bexiga, o nosso objetivo era manter estas bexigas no alto sem deixar cair no chão. Esta dinâmica tinha como objetivo nos mostrar que os nossos sonhos dependem de nos mesmos e todos são responsáveis de nunca deixar o seu sonho desabar ou acabar.  

Empreendedores: Nesta dinâmica foram criados 3 grupos de empresas empreendedoras , essas empresas foram divididas em empreendedores sócias, cooperativos e de negócios. Essas empresas irão apresentar suas idéias através de um estande na próxima semana.

Então beijos e até a próxima semana, com muito aprendizado e novas descobertas!

Finalização do módulo de comunicação

Durante a semana do dia 30/05 á 03/05 finalizamos o módulo de Comunicação, começamos a semana falando um pouco sobre comunicação e Arte Dramática, aonde vimos um pouco sobre os meios de comunicação através da arte como, por exemplo, o cinema, as novelas e o teatro.

Assistimos a um filme sobre comunicação chamado, O Fabuloso Destino de Amélie Pulain

Também vimos um pouco sobre a comunicação escrita e aprendemos a identificar pessoas que são visuais, auditivas e sinestésicas.

A dinâmica realizada nesta semana foi a da solicitação de emprego, onde todos tinham que fazer uma carta de solicitação para uma determinada vaga, através desta carta a professora iria analisar quem estava mais preparado para ocupar esta vaga.