Finalização do Módulo de Atendimento ao Cliente

Finalizamos este módulo durante a semana do dia 04/07 á 08/07, aprendemos sobre os tipos de atendimento ao cliente que existem, por exemplo:

Atendimento Básico: é aquele esperado por todos. O que os clientes esperam? Que sejam bem atendidos e que consigam satisfazer suas necessidades. O cliente, ao entrar na loja, deverá encontrar aquilo que espera. Se a empresa não conseguir atender o básico esperado pelo cliente, com certeza, perderá em pouco tempo espaço no mercado.

Atendimento Reativo: é aquele onde o vendedor se dispõe a ajudar o seu cliente, tirando possíveis duvidas ou resolvendo os problemas que este cliente venha a ter após a compra do seu produto.

Atendimento Pós- venda: é aquele que visa fidelizar o cliente, através de pesquisas sobre as opiniões dos clientes que compram seus produtos ou até mesmo atraindo estes clientes sempre para sua loja, mostrando sempre como ele é importante.

Atendimento Pós- venda: é aquele que visa fidelizar o cliente, através de pesquisas sobre as opiniões dos clientes que compram seus produtos ou até mesmo atraindo estes clientes sempre para sua loja, mostrando sempre como ele é importante.

Atendimento Pro- ativo: é aquele onde o vendedor ao prestar um atendimento ao cliente, deve entender o problema do cliente e oferecer, além da informação solicitada, alternativas que tragam uma solução melhor ao problema deste cliente.

Aprendemos também um pouco sobre os tipos de clientes,

§                 Prospect : é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa

§                 Shopper : são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez

§                 Cliente eventual : são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa

§                 Cliente regular : são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços

§                 Defensor : são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir

• Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros)
• Cliente da concorrência: são os que compram de nossos concorrentes. Aqui é interessante fazer uma avaliação, para descobrir o que os leva a comprar da concorrência, para em seguida elaborar uma forma de conquistá-los
• Cliente interno: é a pessoa que trabalha em nossa empresa e que influencia o processo produtivo. Merece também grande atenção, pois essa atitude gera um melhor clima organizacional, maior produtividade e união da equipe, bem como ajuda a atrair clientes da concorrência. É no cliente interno que começa o processo de fidelização de um cliente externo

No dia 06/07 fizemos um passeio no centro histórico de Santos, através deste passeio conhecemos um pouco mais sobre á historia da nossa cidade e também como e feito o atendimento ao cliente nestes pontos históricos.

     

Finalizamos esta semana falando um pouco sobre os órgãos de proteção ao cliente, CDC; PROCON; IMETRO e IDEC

Inicio do Módulo de Atendimento ao Cliente

Iniciamos o módulo de atendimento ao cliente durante a semana de 27/06 á 01/07, durante o inicio deste módulo vimos um pouco sobre como atender as necessidades do cliente.

Também vimos um pouco sobre o termo Brainstorning, que significa tempestade cerebral técnica, atividade para desenvolver o potencial criativo e colocar este potencial a serviço dos principais objetivos.

Finalizamos esta semana com uma festinha dos aniversariantes do mês e uma mostra de talentos.

Fim do instrumental de Empreendedorismo

Finalizamos o instrumental de Empreendedorismo durante a curta semana de 20/06 á 22/06, durante esta semana realizamos um ato empreendedor, onde mostramos para a comunidade o Centro da Juventude, onde além das aulas do pet, também existem oficinas do Meio Ambiente, corte e costura e alfabetização de jovens e adultos.

 Também tivemos uma dinâmica onde a sala foi dividida em quatro grupos que representavam lojas famosas de varejo, estes grupos tinham a função de apresentar soluções  para o problema de mão de obra estrangeira ilegal que existe em algumas confecções.

Continuação do instrumental de Empreendedorismo

Durante a semana do dia 13/06 á 17/06 tivemos a apresentação dos projetos de Empreendedorismo social, coorporativo e de negócios.

No dia 14/06 tivemos o debate entre dois grupos, o grupo número1 defendia a idéia de que “Ter capacidade e ter talento e a mesma coisa que ter sorte”, já o grupo número 2 defendia a idéia que “Quem tem sorte não precisa de talento e nem capacidade”.  

Estes dois grupos debateram defendendo as suas idéias, usando argumentos e dados verdadeiros. O grupo número 1 foi o vencedor do debate, pois conseguiu defender melhor o seu produto.

Este debate serviu para nos ensinar como se expressar e defender sempre o seu produto, fazendo com que seu cliente compre sempre a sua idéia.

Também durante esta semana começamos os preparativos para a nossa festa julhina, decorando a nossa sala.

Seguindo no Instrumental de Empreendedorismo

Seguindo com os estudos, vimos a questão do empreendedorismo social, corporativo e de negócios .

Criamos projetos de empresas com tais características e as apresentamos através de eventos .

Além disso, vimos a diferença entre empreendedor oportunista e empreendedor de coração , realizamos uma pesquisa de mercado, caminhando pela comunidade perguntando aos moradores que tipo de serviço falta no local.

Nos reunimos para debater estudos de casos onde interpretamos : produtor e empresas que buscavam parcerias .As empresas de parcerias precisavam montar propostas e negociar.

O caso proposto foi de uma laranja rara que curava doenças e as empresas parceiras eram laboratórios que precisavam de um bom número de laranjas para a fabricação de remédios.

Além do aprendizado sobre a importância da parceria e do poder de persuasão / negociação, vimos as características de um empreendedor e montamos um plano de negócios básico, analisando cliente, fornecedor e concorrente, além do plano de marketing.

Ser criativo é necessário,por isso, nos foi dada a atividade de criar um novo produto a partir de um cabide de roupas.

Tínhamos também em mãos, o desafio de fabricar um produto sustentável com materiais recicláveis ( garrafas pet, retalhos de tecido, jornal, etc ).

Estamos rumo ao término do instrumental de Empreendedorismo !

Módulo de Empreendedorismo

Durante a semana do dia 06/06 á 10/06 iniciamos o módulo de empreendedorismo, aprendemos um pouco sobre o que é o termo empreendedorismo e como ser um bom empreendedor.

Também vimos que uma boa idéia empreendedora depende de muitos fatores, como por exemplo, ambientes favoráveis, uma boa divulgação e aplicação desta idéia.

Assistimos ao filme chamado “O grande desafio”, onde Melvin Thompson (Denzel Washington)  que é um brilhante professor e amante das palavras. Embora tenha convicções políticas que possam atrapalhar sua carreira, ele decide apostar nos seus alunos para formar um grupo de debatedores e colocar a pequena Wiley College, do Texas, no circuito dos campeonatos entre as universidades. Mas o seu maior objetivo é enfrentar a tradição de Harvard diante de uma enorme platéia. Inspirado em fatos reais.

As dinâmicas realizadas durante esta semana foram:

Sonhos: Nesta dinâmica todos colocaram seus sonhos em um pedaço de papel, depois disto colocamos este papel dentro de uma bexiga, o nosso objetivo era manter estas bexigas no alto sem deixar cair no chão. Esta dinâmica tinha como objetivo nos mostrar que os nossos sonhos dependem de nos mesmos e todos são responsáveis de nunca deixar o seu sonho desabar ou acabar.  

Empreendedores: Nesta dinâmica foram criados 3 grupos de empresas empreendedoras , essas empresas foram divididas em empreendedores sócias, cooperativos e de negócios. Essas empresas irão apresentar suas idéias através de um estande na próxima semana.

Então beijos e até a próxima semana, com muito aprendizado e novas descobertas!

Finalização do módulo de comunicação

Durante a semana do dia 30/05 á 03/05 finalizamos o módulo de Comunicação, começamos a semana falando um pouco sobre comunicação e Arte Dramática, aonde vimos um pouco sobre os meios de comunicação através da arte como, por exemplo, o cinema, as novelas e o teatro.

Assistimos a um filme sobre comunicação chamado, O Fabuloso Destino de Amélie Pulain

Também vimos um pouco sobre a comunicação escrita e aprendemos a identificar pessoas que são visuais, auditivas e sinestésicas.

A dinâmica realizada nesta semana foi a da solicitação de emprego, onde todos tinham que fazer uma carta de solicitação para uma determinada vaga, através desta carta a professora iria analisar quem estava mais preparado para ocupar esta vaga.

Módulo de Comunicação

Durante a semana do dia 23/05 á 27/05 iniciamos o módulo de comunicação, onde aprendemos um pouco sobre os meios de comunicação existentes e quando surgiram os primeiros meios de comunicação. Também descobrimos que o processo de comunicação e dividido em três etapas:

• Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.

• Mensagem: é a idéia em que o emissor deseja comunicar.

• Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.

Durante essa semana também tivemos uma palestra com a consultora de moda e estilo Érica Minchin, onde ela nos deu dicas valiosas sobre estilo profissional é como se vestir adequadamente para cada tipo de ocasião.

As dinâmicas realizadas durante esta semana foram:

Meios de Comunicação: Nesta dinâmica nosso grupo foi dividido em 4 grupos que representavam  tipos de comunicação como o rádio, televisão, Sarau Poético, etc.

Mímicas: Nesta dinâmica representamos provérbios populares através de mímicas.

Finalizamos esta semana com uma festinha dos aniversariantes do mês.

Beijos e até a próxima semana!  

Finalização do modulo de Desenvolvimento Pessoal

Durante a semana do dia 09/05 á 12/05, trabalhamos com marketing pessoal, cada um de nós desenvolveu o seu próprio logotipo e entregamos os nossos trabalhos sobre a Ação na Comunidade.

Também vimos um pouco mais sobre as Tribos Urbanas, e percebemos que todas têm muitas coisas em comum.

Começamos a criar a nossa primeira empresa, que se dividiu em quatro setores, criação, produção, comercialização e vendas. Esta empresa tem como objetivo criar MEIAS, e está sendo muito gratificante aprender como funciona uma empresa.

                                             

Aprendemos também um pouco sobre NETWORKING, uma forma mais recente e rápida de se conseguir um emprego, pois NETWORKING  nada mais é do que uma rede de contato entre pessoas onde elas se mantêm em contato e buscam usar os recursos (essencialmente as informações ou a possibilidade de uma indicação ou apresentação) uns dos outros no momento da necessidade. Mas para que exista um bom NETWORKING  é necessário um ótimo marketing pessoal.

Desenvolvimento Pessoal

Durante a semana do dia 02/05 á 06/05, entramos no modulo de Desenvolvimento Pessoal, começamos a ver um pouco sobre nossa identidade, como por exemplo, nossa maneira de se vestir, tipo físico, realidade econômica, etc.

Também vimos alguns trechos do livro Pequeno Príncipe, e posteriormente faremos uma peça adaptada deste livro.

Além de falar um pouco sobre a nossa identidade também aprendemos um pouco sobre Tribos Urbanas, seu conceito e sua história.

As dinâmicas desta semana foram:

Suas qualidades: Nesta dinâmica andamos pela sala , quando a professora dava o sinal , nós tínhamos que parar e dizer para o colega que estava na nossa frente duas qualidades dele, e vice versa. No final desta dinâmica demos um abraço coletivo. Esta dinâmica tinha como objetivo estreitar os lanços entre todos os participantes.

 Dinâmica da garrafa pet: Nesta dinâmica tínhamos que passar o barbante entre todas as garrafas pets que estavam no chão, intercalando uma nas outras, tudo isso num tempo de 15 min. Esta dinâmica tinha como objetivo nos ensinar a trabalhar com tempo , realizando um trabalho em grupo com qualidade.

Bom está foi mais uma semana de muito aprendizado e diversão,

Desde já, um beijão a todos

Grupo do Blog!

Finalização do modulo de Desenvolvimento Humano

Durante a semana do dia 25/04 á 29/04, finalizamos o modulo de desenvolvimento humano. Vimos um pouco sobre a saúde do trabalhador e seus direitos trabalhistas.

Fizemos a dinâmica da Entrevista com o trabalhador, nesta dinâmica a professora dividiu a nossa turma em grupos e estes grupos tinham a missão de entrevistar trabalhadores da comunidade, buscando deles informações sobre suas profissões.

Esta dinâmica foi muito bacana, porque através dela aprendemos um pouco mais sobre algumas profissões, como por exemplo, lojistas e diretoras de escolas.

Também fizemos a dinâmica da troca de sexo, onde as meninas realizavam profissões masculinas e os meninos profissões femininas.

Desenvolvimento Humano

Olá pessoal do grupo nexus,

Durante a semana do dia 12/04 á 20/04  entramos no módulo de DESENVOLVIMENTO HUMANO e começamos a falar sobre saúde. As palavras da semana foram: Desenvolvimento e Cooperação.

Criamos também o ADOLESCENTE PLANETÁRIO, que é um adolescente moderno, com pensamentos e atitudes sustentáveis além de possuir muita saúde psicológica e física. O nosso adolescente planetário está estampando na sala de aula.

As dinâmicas realizadas durante esta semana foram a da  corrente humana, redes sociais e a do amigo cego. Essas dinâmicas proporcionam maior integração entre todos os participantes do grupo NEXUS, além de mostrar que todos dependemos uns dos outros para conseguirmos conquistar nossos objetivos.

Durante esta semana também foram criados os grupos que vão realizar o projeto para comunidade, estes projetos tem como objetivo criar soluções para os problemas encontrados na nossa comunidade.

Bom este foi um pequeno resumo dos acontecimentos desta semana,

Desde já um beijão a todos!

Retrato da Mudança - Nossas primeiras imagens

                                                                Grupo Nexus

Dinâmica - Voando rumo aos objetivos

Início do Pet

O Pet iniciou-se no dia 04 de Abril de 2011.

Há primeira semana foi de integração, realizamos as seguintes dinâmicas de grupo: da Conexão, da Apresentação, do Avião, das Redes e da Observação. Essas dinâmicas ajudaram a quebrar o gelo entre os alunos e incentivou o trabalho em equipe. Fizemos atividades em grupo e elaboramos cartazes sobre as nossas metas e objetivos. Nossa palavra chave da semana foi MUDANÇA.

Também falamos sobre as regras e trabalhamos a escutatória do autor Rubem Alves, onde entendemos a importância do ouvir com atenção.  

Nos dividimos em cinco grupos: da Governança, da Organização, do Blog, da Informação e do Talento.

Na sexta –feira  dia 08/04/2011, fizemos uma festa de confraternização e boas vindas.

Apresentamos ainda a música ATÉ Quando? (Gabriel Pensador).

Hoje dia 12/04/2011, estamos criando o Blog da turma NEXUS, no laboratório do Senac.

Esperamos que nas próximas semanas nós possamos aprender mais. Desejamos estar sempre conectados ao mundo.

Beijos do grupo do Blog : Andréa Agda, Gabriele, Mariana e Romario.




O dia de hoje :